Nos Engagements

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L'Office de Tourisme Pays des Sorgues et Monts de Vaucluse en Catégorie II s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,

- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Vous offrir l’accès libre au Wifi.

- Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique et d’animation.

- Répondre toute l’année à vos courriers.

- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue.

-  Diffuser son information touristique également sur support papier traduite en au moins deux langues étrangères relative    À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, e courriel, l’adresse du site internet, le niveau du classement ;

   Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

- Aux évènements et animations ;

- Aux numéros de téléphone d’urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphones d’urgence.

- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Respecter une démarche qualité.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

L'Office de Tourisme Intercommunal Pays des Sorgues et Monts de Vaucluse est dans une démarche pour obtenir la Marque Qualité Tourisme.

Qu'est-ce que la marque Qualité Tourisme ?


La marque Qualité Tourisme vous garantit un service de "Qualité" défini surla base de normes nationales reconnues par l'Etat, rassemblées dans le référentiel Qualité Tourisme.

Ce dernier pose des critères obligatoires et facultatifs visant l'amélioration du fonctionnement de la structure et des services rendus sur tous ses champs d'action : accueil et information, communication et promotion, animation, commercialisation et développement économique.

Dès lors qu'il est dans cette démarche d'amélioration continue l'Office de Tourisme s'engage en interne et en externe envers les visiteurs, les partenaires, la collectivité et les institutionnels du tourisme.

 

Dans le cadre de sa démarche qualité,

toute l'équipe de l'Office de Tourisme s'engage pour vous assurer :


° Un accueil chaleureux et efficace

° Un personnel attentif et compétent

° La maîtrise des langues étrangères

° Des informations claires et précises

° Une propreté et un confort assurés

° Des conseils éclairés pour  la découverte de notre destination

° La prise en compte de votre avis.


Pourquoi vouloir cette nomination?


Par l'amélioration de l'efficacité de la structure cette démarche de progrès constants a pour but le maintien d'un haut niveau de service.


Premier objectif

L'obtention de la Marque Qualité Tourisme récompense les efforts fournis par la structure, insufflant satisfaction de la tâche accomplie et motivation à tendre vers l'excellence (obtenir la marque n'est pas une fin en soi, ce n'est que le début d'une progression perpétuelle !).


Deuxième objectif

En incitant les acteurs du tourisme à l'imiter, il favorise l'amélioration générale de l'offre tourisitique.

 

Reconnu comme efficace parce qu'il oriente et pérennise l'activité touristique, l'Office de Tourisme devient alors pour tous le garant de la bonne santé économique de son territoire. Clients satisfaits, territoire gagnant. 

 

 

L'Office de Tourisme Pays des Sorgues et Monts de Vaucluse s'engage pour l'environnement dans une démarche de développement durable.

Valorisation des démarches durables :

- Information sur les transports doux sur le territoire.

- Mise en valeur des professionnels engagés dans une démarche environnementale.

- Mise en place des visites gratuites et des animations estivales sur le thème de la nature et de sa préservation.

 

Nos actions (dans le fonctionnement en interne) :

-  Les impressions se font de manière raisonnée.

- Le co-voiturage est systématique lors des déplacements.

- Le tri des déchets est mis en place.

- Achat d'équipements économes.